よくある質問│株式会社ステップ

よくある質問

レンタル期間はどれくらいですか？
基本的に2週間ですが、1日のみのレンタルでも大丈夫です！
レンタル商品についてお聞きしたいのですが？
お気軽にお電話(06-6386-3100)かファックス(06-6386-2003)またはメール(info@kk-step.jp)にてご連絡下さい。
弊社スタッフからご説明させて頂きます。
発注方法はどうしたら良いでしょうか？
ご利用の流れをご覧ください。

新規ご注文に際しての契約等について、レンタル規約、御登録書、発注書(https://www.kk-step.jp/contact/order/order.pdf)が必要になります。
レンタル料金を知りたいのですが？
まずはお気軽に電話かFAX、メールにてお問い合わせください。
直接ご来店いただいても大丈夫です。

スタッフからご説明させて頂き、お見積りを致します。
お支払いは、どの様にしたら良いでしょうか？
初回御注文につき、原則としましては、搬入日の7日前迄に御支払い下さい。
方法につきましては、御注文書を搬入日の1週間前迄にFAXをいただく際に、ご説明させて頂きます。
又、御相談に応じさせて頂きます。
レンタル商品の寸法などを知りたいのですが？
レンタルショーケースにつきましては寸法図面をお送りさせて頂きます。
そのほかの商品につきましては、弊社スタッフにご相談ください。
ショーケースの腰のガラスの色は変えれるのでしょうか？
一部のショーケース（ウッド・クラッシー）以外のケースであれば腰色を変更することは可能です。 これまでにも、腰ガラスを白や木目に変更したことがございます。 ※カッティングシートを貼りますので別途費用がかかります。
ショーケースの扉や、ケースの中にある白いステージの色を変えることは可能でしょうか？
可能です。扉の色を白や黒に変更した事がございます。 ※カッティングシートを貼りますので別途費用がかかります。
ショーケースの移動、ショーケースの組み立てなどは簡単に行えますか？
一部のショーケースを除き、キャスターが付いておりますので容易に移動を行えます。組み立てなどは一部の商品を除いて容易に行えます。不明な点がございましたら弊社スタッフに御相談ください。
レンタル商品の販売は行っているのでしょうか？
まことに申し訳ございませんが、レンタル品の販売は行っておりません。ただし、ケースの新規製作販売は可能ですので弊社スタッフに御相談下さい。新規製作の場合、弊社の商品とは少し仕様の違うものとなります。ご了承ください。
商品のキャンセルや、注文内容の変更は出来ますか？
現場納品前であればキャンセルは可能です。現場納品後や商品引き取り完了後のものに関しては料金が発生致しますので、キャンセルされるときは早めのキャンセルをお願い申し上げます。また商品の種類、数量の変更はその時の在庫状況によっては対応が難しい場合もございます。予め、ご了承ください。
レンタル中の商品に故障等や不具合などが発生した場合はどうしたら良いでしょうか？
ご連絡を頂けましたら原則、無料で交換させて頂きます。事前に申し入れを頂けますと、予備球等の照明はお渡し出来ます。
レンタル中の商品を破損させてしまいました。どうしたら良いでしょうか？
お客様に帰責事由がない場合は無償で交換致しますが不適切なご使用や、不注意での破損に関しましては原則、修理代金相当額を弁済して頂きます。
お預かりしたケースの鍵や、コードなどを紛失した場合はどうしたら良いでしょうか？
紛失の場合は、お客様管理不行き届きということで新品購入額の実費をご請求させて頂きます。
一度、商品を確認したいので、直接倉庫に伺っても宜しいでしょうか？
事前に弊社にご連絡を頂き、アポイントを取りお越し下さい。弊社の営業の者が、直接商品についてご説明させて頂きます。
お店で使用してるケースの修理を依頼したいのですが。対応可能でしょうか？
誠に申し訳ございませんが、修理が難しいタイプもございますので一度、実物を拝見させて頂きましてから担当の者からご返事させて頂きます。
お店のガラスが割れたので交換をお願いしたいのですが対応可能でしょうか？
ガラスの交換は可能です。まれに特殊工事が必要になるかもしれませんので一度、現場の下見に伺わせて頂きます。ガラスの採寸後、お見積りを取り、後日工事に入らせて頂きます。
お店で使用しているショーケースを、別の場所へ移動したり不要になったショーケースの廃棄等はお願い出来るのでしょうか？
一度、ご相談ください。対応が可能であれば、お見積りを取らせて頂きます。
展示会で使用する、備品や荷物などを御社にお送りしますので一緒に展示会場にまで運んで頂きたいのですが。
誠に申し訳ございませんが、原則お断りをしております。備品や荷物の内容によっては、対応可能な場合もございますが、万が一、お客様の備品や荷物に何かございましたら、かえってお客様にご迷惑をおかけすることになります。専門の運送会社にご依頼する事をお勧めいたします。
御社のケースを海外(香港）で使用したいのですが対応可能でしょうか
申し訳ございませんが、海外のご対応はしておりません。
ショーケースの屋外での使用は可能でしょうか？
ショーケース類は屋外で使用出来るような作りにはなっておりません。雨などが降れば、すぐに傷んでしまいますので、必ず屋内でご使用ください。万が一、屋外で使用してケースに痛みが付いてしまいますとパーツ交換が必要になってきますので、交換費用をご請求させて頂くこともございます。
ショーケースの重量等はどのくらいあるのでしょうか？
宝飾スタンダードケース（C6タイプ）でおよそ80kgです。それ以外の商品については弊社スタッフにご確認ください。